Muy pronto Usuario con WhatsApp
Como te comentamos el año pasado, nos complace anunciar que WhatsApp pronto incorporará una de las funciones más solicitadas: la posibilidad de adoptar un nombre de usuario. Esto supone grandes ventajas tanto para los usuarios como para las empresas: los nombres de usuario ofrecen a los usuarios una forma sencilla de proteger aún más su privacidad, ya que se muestra el nombre de usuario en lugar del número de teléfono cuando se envían mensajes a otras personas en conversaciones individuales o en grupos. Cuando esté disponible el año que viene, esta función opcional dará a los usuarios más control sobre cómo comparten su información de contacto. En el caso de las empresas, los nombres de usuario les permitirán crear fácilmente su presencia de marca en WhatsApp basándose en su nombre en lugar de en su número de teléfono, lo que facilitará que los clientes se pongan en contacto con ellas.
Los nombres de usuario facilitarán que los usuarios envíen mensajes a su empresa y les darán confianza en cuanto a su privacidad, dos cambios positivos en la experiencia de mensajería empresarial en WhatsApp. Hemos escuchado que las personas se sienten más seguras al interactuar con las empresas cuando su información personal permanece privada, al tiempo que conservan la opción de compartir su número si lo desean.
Estas son algunas de las cosas clave que deberá preparar:
Adoptar un nuevo identificador de cliente: cuando los usuarios adopten nombres de usuario, WhatsApp proporcionará a los socios y empresas que utilizan la API un nuevo identificador backend único que se puede integrar en los flujos de trabajo en lugar de los números de teléfono de los clientes. Para procesar los mensajes de los clientes que hayan adoptado nombres de usuario, deberá preparar sus sistemas y flujos de trabajo para incorporar este nuevo identificador, denominado «ID de usuario con ámbito empresarial» en nuestros documentos técnicos.
Este nuevo identificador estará disponible en las versiones actuales y nuevas de la API como un nuevo campo webhook. Los documentos para desarrolladores están disponibles aquí.
Actualizar los flujos de trabajo de mensajería y los sistemas conectados: Comience a actualizar los sistemas conectados que dependen de números de teléfono, como los CRM, para que acepten el nuevo identificador. Explicamos más sobre los cambios aquí.
Novedades recientes para usuarios
WhatsApp pronto permitirá hacer llamadas usando solo nombres de usuario, sin la necesidad de compartir números de teléfono personales. Esto mejora la privacidad y facilitará la comunicación, pues bastará con ingresar el nombre de usuario único desde la pestaña de llamadas. Esta función ya está disponible en versiones beta para Android y iOS, y se implementará gradualmente para todos los usuarios.
Además, dentro de las actualizaciones recientes (octubre-noviembre 2025) se encuentran: posibilidad de asociar la cuenta a un nombre de usuario, búsqueda avanzada en grupos, escaneo de documentos en Android, compatibilidad con Live Photos de Apple, nuevos paquetes de stickers y funciones de IA para personalizar tus chats.
Se refuerzan las medidas de privacidad y controles anti estafas, y los chats de grupos ahora avisan sobre la seguridad cada vez que alguien añade un contacto nuevo.
